岗位要求:
1,年龄20--30岁;
2,大专以上学历;
3,能熟练使用办公软件,会员管理系统,了解统计学;
4,普通话标准,耐心、热情、自我调节能力强。沟通能力强,执行力强,有责任心、勤奋、能承受较大的工作压力;
5,从事过客服工作一年以上。(有教育、金融、通讯从业经历优先。)
岗位职责:
1,所有经营区域客户的咨询、查询解答;处理客户投诉;
2,对课程顾问、渠道销售、演出部的客户进行不定期回访和服务质量考核。对流失客户进行分析,反馈给营销总监;
3,对老师教学质量和服务质量进行不定期的客户回访和考核,并提出解决意见;
4,建立客户档案等售后服务体系,确保客户资源安全,及时反馈客户信息的统计、分析和汇报,提出解决意见;
5,完成上级安排的其他工作任务。